La mejora del servicio de energía a sus clientes ha sido el mayor logro de Air-e en sus primeros 120 días de operaciones.
Si bien es cierto la infraestructura eléctrica entregada por el antiguo operador estaba en un serio estado de deterioro, acciones contingentes han permitido disminuir las interrupciones en el suministro de energía.
Labores preventivas como podas, lavados y la puesta en marcha de obras en la red de distribución antes de lo previsto se reflejan en los índices de calidad en los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira.
Frente a la duración de las interrupciones en horas o SAIDI, la empresa asumió el primero de octubre de 2020 un indicador de 120,26 horas promedio y con las acciones adelantadas se pasó a 95,84 horas a cierre a 31 de diciembre. Así mismo, en cuanto al SAIFI, es decir, el número de veces que se presentan interrupciones, se recibió el indicador en 104,03 veces promedio y se llevó a 91,89 veces promedio a cierre del 2020.
Durante el evento “Air-e te cuenta” liderado por el Gerente General, ingeniero Jhon Jairo Toro, se destacó el incremento del 49% de las brigadas de atención de daños, pasando de 113 a 169.
Para el caso de los daños se pasó de un promedio general de 7 horas en 2019 a 5,5 horas a cierre de 2020.
“Con nuestro equipo estamos haciendo un gran esfuerzo con obras y analítica. El interés es intervenir de manera prioritaria los circuitos que presentan dificultades”, dijo el ingeniero Jhon Jairo Toro.
Frente al tema de las pérdidas de energía se ha hecho un gran esfuerzo, pues el indicador cuando se asumió la operación era del orden del 35% y a cierre de diciembre de 2020 es del 33,69% mes (32,08% promedio anual).
- Atención al cliente:Uno de los mayores logros fue ampliar el call center, pues los usuarios no podían comunicarse con la oficina telefónica.
Gracias a un gran esfuerzo técnico y humano se pusieron en marcha dos call center adicionales, lo cual permitió pasar de 105 a 175 agentes en línea, aumentando la capacidad del call center en un 67%.
- Planes de financiaciónComo parte de las acciones de acercamiento con sus clientes se lanzó el plan de financiación “Enciende tu energía”, lo que ha permitido que 42.219 mil clientes mediante convenios accedan a beneficios para el pago de sus deudas de energía en todos los estratos, inclusive comerciales e industriales.
- Diálogo socialUna de las áreas más fortalecidas por Air-e ha sido Valor Social. Desde esta gerencia se ha mantenido un diálogo permanente con las comunidades.
En este sentido, se pasó de contar con 20 gestores comunitarios a 60 y, se estima el ingreso de 28 adicionales para el año 2021, precisamente para interactuar más con las comunidades y mantenerlas informadas del avance del proceso de transformación del servicio de energía.
- Balance inversionesCon un importante plan de inversiones la empresa Air-e le apuesta a la mejora del servicio.
Durante los meses de octubre, noviembre y diciembre la empresa logró una inversión del orden de más de 59.000 millones de pesos para intervenir las redes de alta, media y baja tensión.
- Robusto plan de inversiones 2021Con un importante plan de inversiones la empresa Air-e le apuesta a la mejora del servicio en los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira.
El objetivo es intervenir los circuitos que se encuentran con altas cargabilidades y poner en marcha circuitos adicionales que permitan garantizar el suministro de energía, la atención de nuevas conexiones y lograr contribuir a la mejora en la calidad del servicio.
- MagdalenaEn la ciudad de Santa Marta se intervendrá la subestación Bonda, la cual alimenta varios sectores rurales de la capital del Magdalena.
Esta mejora incluye la construcción de una nueva línea desde la subestación Santa Marta a la subestación Bonda a nivel de 34,5 kV.
Se tiene previsto la construcción de los circuitos Aeropuerto 3, Santa Marta 7, Bonda 3, Ciénaga 5, Fundación 4, Zawady 4 y 5.
En la zona bananera se instalará un nuevo transformador en la subestación Zawady y se construirá una segunda línea Río Córdoba-Zawady.
Adicionalmente, se construirá una segunda línea entre las subestaciones Fundación- Aracataca- Guacamayal. Además, se instalarán un segundo transformador en la subestación Bonda, un segundo transformador en la subestación Guacamayal y un segundo transformador en la subestación Plato.
Igualmente se repotenciarán los circuitos Orihueca, Aracataca II, Fundación 2 y 4, Río frío, Sevilla y Guacamayal.
En Ciénaga se construirán y repotenciarán los circuitos Ciénaga 5, Ciénaga Sur Nuevo y Ciénaga Norte Nuevo. En la subestación de este municipio se instalará un transformador de potencia adicional y se repondrá el existente beneficiando a 12.233 clientes.
En las inversiones también está previsto la intervención de los circuitos Retén 1, Salamina 1, Chivolo, Real del Obispo y el reemplazo del transformador de potencia de la subestación Pivijay.
Además, se colocarán 71 reconectadores principalmente en los circuitos rurales del Magdalena. Estos equipos permiten seccionar o aislar los daños para dar mayor continuidad al servicio a los clientes.
En cuanto a la adecuación de líneas se intervendrán 190 kilómetros de redes en 15 circuitos para la reposición de elementos eléctricos.
FUENTE: COMUNICACIONES EXTERNAS AIRE.
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